새 고객을 평생 고객으로 삼는 법

내게 옷을 팔려고 하지 말아요.

대신 세련된 이미지와 멋진 스타일, 그리고 매혹적인 외모를 팔아주세요.

내게 보험상품을 팔려고 하지 말아요.

대신 마음의 평화와 내 가족을 위한 안정된 미래를 팔아주세요.

내게 집을 팔 생각은 말아요.

대신 안락함과 자부심, 그리고 되팔 때의 이익을 팔아주세요.

내게 책을 팔려고요? 아니에요.

대신 즐거운 시간과 유익한 지식을 팔아주세요.

내게 장난감을 팔려고 하지 말아요.

대신 내 아이들에게 유쾌한 순간들을 팔아주세요.

내게 비행기 티켓을 팔려고 하지 말아요.

대신 제 시간에 안전하게 도착할 수 있다는 약속을 팔아주세요.

내게 물건을 팔려고 하지 말아요.

대신 꿈과 자부심과 좋은 느낌과 일상의 행복을 팔아주세요.

제발 내게 물건을 팔려고 하지 마세요.

어떻습니까? 고객의 기대가 무엇인지 느껴지십니까?

회사의 관점에서만 보지 말고 고객이 '무슨 체험'을 기대하는지 잘 살펴보시기 바랍니다.